广州天然气置换注意事项

2、对未点火、未开封、私开封以及盗用气的客户，在置换当天不予改造通气；

3、热水器未办理开户手续的，必须补办开户手续，置换当日暂不安排改造；

4、客户在购买天然气燃具时，应要求销售单位负责安装；

5、对需要改造的燃具，请客户提前清洁干净；

6、在置换当天，客户家中请留人配合；

7、请客户妥善保管好燃具改造保修卡。改造后，燃具若出现问题，请拨打保修卡上的电话报修；

8、请客户认真阅读我公司派发的《天然气置换客户手册》、《居民客户天然气置换通知单》。在“通知单”的中下方打印有您的灶具和热水器的品牌型号资料及大约的改造时间、是否符合改造条件等。

如果没有您的燃具资料（即未普查），我公司无法安排相应的厂家上门改造，请您在置换前尽早联系我公司并配合进行燃具普查。

特别提醒：

在天然气置换期间，发现社会上的一些不法分子利用“天然气置换”名义，进行诈骗行为，其主要手段表现为：以高价上门推销燃具、金属软管、阀门等产品；伪造天然气置换改造的专用马甲、上岗证件、假冒煤气公司发票，冒充燃具改造人员上门服务，收取改造费用。请客户提高警惕，认真辨识上门人员证件，以防上当受骗。

（1）在天然气置换日前约1~3天或置换日当天，有多家燃具厂家在置换区域现场销售燃具。客户也可各大商场购买。

（2）客户在购买燃具时，请货比三家，尽量不要到只销售一种燃具产品的商家购买，也不要贪图方便购买上门推销的产品。

（3）在置换过程中，我公司工作人员不向客户兜售、推销任何产品，凡推销产品的均不代表我公司行为。

（4）燃具改造人员上门时均佩戴有“天然气置换改造上岗证”，并持有我公司派发的燃具改造工作单（灶具改造工作单为黄色，热水改造工作单为浅蓝色），请客户注意查看改造工作单上的内容是否贵户资料。

热点问题:

一、客户如何确认燃气具能否改造？

答：在天然气置换前1至3个月，我公司将安排人员入户进行燃气具资料普查。同时，给客户一张“普查结果告知单（客户联）”，明确您家的燃气具能否改造。

在置换前7至15天，我公司为客户派发“居民客户天然气置换通知单”，在“通知单”上会注明您家的燃气具资料：燃具品牌、型号、是否存在安全隐患、是否符合改造条件或是否必须更新燃具等。具体解释如下：

1、如果在燃气具品牌型号后有注明改造时间(上午或下午)，则表示该燃气具可以改造（普查资料不准确、客户已更新燃气具情况除外）。

2、如果在燃具品牌型号后有其它说明，则客户需按要求进行隐患整改或购买新燃具。

3、如果未注明燃气具品牌型号，则表示我公司未能入户进行燃气具普查，客户需联系我公司进行安检普查后，才给予改造燃气具。

二、客户如何确认改造人员身份？

答：改造人员上门服务时，请客户同时按以下方式辨认：

1． 佩戴由广州市燃气集团有限公司制作的《天然气置换改造上岗证》；

2． 持有浅黄色的《灶具改造工作单》或浅蓝色的《热水器改造工作单》，客户应检查工作单上的客户编号、地址、姓名与“居民客户天然气置换通知单”内容是否一致。如果没有工作单、工作单内容与“居民客户天然气置换通知单”内容不符，客户应拒绝其入户；

3． 改造人员必须穿戴置换专用马甲，马甲的编号必须与改造上岗证编号一致；

4． 改造人员身上应贴有一张该片区的专用置换标识，该标识每次置换不同（形状、颜色、日期），请客户留意。

另外，置换前一天下午，我公司将安排人员上门张贴燃具使用封条，请客户配合，但不安排改造厂家提前上门改造。在置换当天以前，不管持何种凭证，客户可拒绝改造人员入户改造燃气具。
 
三、市煤气公司在客户家中收取费用吗？

答：在广州市煤气公司管道气业务范围内，如管道设施维修、管道安装、开封表、气费、燃具改造等上门服务中，均不会在客户家中进行现金交易。如需要收费的，须户主提供相关证件并在工作单上签名确认，在客户缴交气费时一并收取费用。对于入户工作人员的上门收费行为，请客户提高警惕，以防受骗。
 
四、改造人员认定燃气具不能改造，客户该怎么办？

答：如果改造人员上门后认定燃具不能改造，客户应先看“居民客户天然气置换通知单”上是否注明“不符合改造条件”、“必须更新燃具”或“需要整改”等字样。如果没有，则说明该燃具是可以改造。此时，客户应要求上门改造人员留下相应的《灶具改造工作单》或者《热水器改造工作单》存根联，然后持此联单据到置换现场咨询点咨询，由我公司工作人员上门重新确认是否可以改造。